Allmänna villkor

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för alla tjänster som tillhandahålls av EGF Fastighetsservice AB, org.nr 559501-3573, med adress Fridhemsgatan 33, 733 39 Sala ("Bolaget", "vi", "oss"). Genom att använda våra tjänster, skapa ett kundkonto eller ingå avtal med oss accepterar du dessa Villkor.

Villkoren är tillgängliga på vår webbplats och kan laddas ned och sparas. Vid eventuell konflikt mellan dessa Villkor och tvingande konsumenträttigheter enligt svensk lag, gäller konsumentlagstiftningen.

2. Definitioner

• "Kund" – privatperson eller juridisk person som beställer tjänster från Bolaget.
• "Tjänst" – snöröjning, trädgårdsskötsel, fastighetsskötsel och övriga tjänster som Bolaget erbjuder.
• "Abonnemang" – avtal om löpande leverans av tjänster enligt särskild prislista.
• "Engångstjänst" – enstaka beställd tjänst utan löpande avtal.

3. Beställning och avtal

Avtal ingås när vi bekräftat din beställning via e-post eller när du accepterat vår offert. För tjänster som kräver platsbesök kan offert lämnas efter besiktning. Offertbesök kan debiteras enligt prislista men återbetalas vid bokad tjänst.

Du ansvarar för att lämnade uppgifter (kontaktinformation, adress, fastighetsstorlek m.m.) är korrekta. Felaktiga uppgifter kan medföra prisändring eller att tjänsten inte kan utföras som planerat.

4. Priser och betalning

5. RUT-avdrag

Privatpersoner kan ha rätt till skattereduktion (RUT-avdrag) för arbetskostnaden vid hushållstjänster enligt inkomstskattelagen. RUT-avdraget är 50% av arbetskostnaden, max 75 000 kr per person och år.

• Vi ansöker om RUT-avdrag direkt hos Skatteverket för din räkning
• Du betalar endast den reducerade summan (halva arbetskostnaden)
• Materialkostnader omfattas inte av RUT-avdraget
• Du måste ha tillräckligt utrymme för RUT-avdrag hos Skatteverket
• Om Skatteverket nekar avdraget faktureras du mellanskillnaden
• Om ditt RUT-utrymme hos Skatteverket tar slut under avtalstiden kommer resterande belopp (den del som annars skulle omfattas av RUT-avdrag) att faktureras till dig

6. Abonnemang

7. Bokning och avbokning

• Avbokning av enskilda tjänster ska ske senast 48 timmar före planerad utförande
• Sen avbokning (inom 48 timmar) debiteras med 50% av tjänstens pris utan RUT-avdrag (fullpris)
• Utebliven närvaro utan avbokning debiteras med 100% av tjänstens pris utan RUT-avdrag (fullpris)
• Bolaget har rätt att boka om tjänster vid oförutsedda händelser med skäligt varsel

Observera: Vid sen avbokning eller utebliven närvaro debiteras fulla priset utan RUT-avdrag, då vi inte kan ansöka om skattereduktion för ej utförd tjänst.

8. Utförande av tjänster

Vi åtar oss att utföra alla tjänster fackmässigt och med omsorg. Vi följer tillämpliga branschstandarder och använder lämplig utrustning och material.

• Du behöver normalt inte vara hemma vid utförandet
• Vi skickar bekräftelse via e-post efter utfört arbete
• Dokumentation med bilder kan ingå beroende på abonnemang
• Du ansvarar för att ge oss tillgång till fastigheten/området

9. Ansvar och reklamation

10. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven service på grund av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:

• Extrema väderförhållanden (stormar, översvämningar, extrem kyla)
• Naturkatastrofer, krig, terrorhandlingar
• Strejk, lockout, myndighetsåtgärder
• Pandemi eller andra hälsokriser

Vid force majeure-situation informerar vi dig så snart som möjligt och tjänsten utförs när förhållandena tillåter.

11. Uppsägning och avstängning

Vi förbehåller oss rätten att säga upp avtal eller stänga av kunder vid:

• Upprepade sena betalningar eller uteblivna betalningar
• Missbruk av tjänster eller hot mot personal
• Lämnande av falsk information
• Brott mot dessa Villkor

12. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa Villkor och alla tvister som uppstår i anledning av dem. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister genom dialog. Om vi inte kan enas:

• Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
• Tvister prövas av svensk allmän domstol

13. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy. För information om hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter, se vår integritetspolicy.

14. AI-chatt och dataanvändning

När du använder vår AI-chattjänst samlar vi in ditt namn, e-postadress och konversationsinnehåll. Delar av konversationen kan sparas och användas för att kontinuerligt förbättra vår tjänst och kundupplevelse. Datan behandlas konfidentiellt och i enlighet med GDPR.

• Konversationsdata används för att förbättra AI-assistentens svar och precision
• E-postadresser kan användas för uppföljning av kundärenden
• Data lagras säkert och raderas på begäran enligt GDPR

15. Ändringar i villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor. Ändringar meddelas via e-post eller på vår webbplats minst 30 dagar före ikraftträdande för abonnemangskunder. Fortsatt användning av våra tjänster efter ikraftträdande innebär att du accepterar de nya Villkoren.

16. Kontakt